Магазин "Евормоторс" (ИП Литвин Ю. В.) живописно расположился в Воронеже на Московском проспекте - 60. И оный "Евромоторс" в течение многих лет автор сих строк рекомендовал своим клиентам в качестве места, где они могут покупать запчасти для своих автомобилей. И раньше от своих клиентов автор сих строк о магазине "Евромоторс" не слышал ничего. Они спокойно покупали там запчасти, ставили их на свои машины и ездили. То есть, все вопросы, возникавшие между индивидуальным предпринимателем Литвин Ю. В. и его покупателями, как-то более или менее благополучно разрешались. То запчасть не та приехала (так бывает по независящим от продавца причинам), то брачок какой..., то ещё что-то. Это жизнь. Во всём её многообразии.

Но в последнее время "Евромоторс" на слуху. Это плохо. Это значит, что есть недовольные. Раньше их не было. Но то, о чём вы сейчас прочитаете, это уже просто из ряда вон... Оно, конечно, невеликое удовольствие - писать о подобных вещах, но считаю, что должен.

Речь пойдёт о конфликте, возникшем между магазином "Евромоторс" (ИП Литвин Ю. В.), который на Московском проспекте, и покупателем. Конфликт спровоцирован очевидным нарушением прав покупателя и неадекватным поведением (чем автор сих строк был просто поражён) хозяйки магазина.

Также, вы узнаете, что делать в случае возникновения претензий к качеству купленного вами товара. То есть, о своих правах и об обязанностях розничных магазинов. А позже узнаете, чем закончилась попытка законным путём добиться выполнения магазином "Евромоторс" своих обязанностей перед покупателем.

Позвонила девушка, которая два года назад с моей помощью приобрела двухлитровый Форд Фокус. Поскольку это была первая её машина, то мною была порекомендована и мастерская, где обслуживать машину, и места, где в Воронеже стоит покупать запчасти. В число этих мест, к сожалению, входил и магазин "Евромоторс". Тогда он тоже был ИП Литвин, но не "Ю. В.", как сейчас, а какие-то другие были инициалы. Но кто же мог знать, что хозяин сменится?

Разговор начался с вопроса о том, нет ли у меня знакомых в автосервисе с лицензией. Разумеется, такие знакомые есть, но надо же было сначала понять, в чём проблема. Была рассказана следующая история.

Пару месяцев назад в магазине "Евромоторс" была куплена помпа. Через некоторое время после её установки упал уровень антифриза. Хозяйка машины обратилась в мастерскую. Мастер посмотрел, долил антифриз и сказал, что течёт помпа и, что это заводской брак. В магазине "Евромоторс", чтобы забрать помпу, потребовали документ под названием "Акт дефектовки" от автосервиса, имеющего лицензию на производство авторемонтных работ, и копию этой самой лицензии. Иначе, мол, у них поставщик эту железяку обратно не примет. Причём, в этом акте дефектовки автосервис должен написать, что это заводской брак - иначе возврат невозможен.

Особо не задумываясь над тем, что делает (своих дел тоже хватало), автор сего сочинения позвонил на сервис, где ему сообщили, что не знают о существовании подобных документов и, что заключение о том, что есть заводской брак, а что им не является, должна давать экспертиза, а не автосервис. И это сказали те самые знакомые. И тут включился, наконец, головной мозг. - Позвольте! Какой ещё акт дефектовки? Как автосервис может дать заключение? И вообще, что-то тут не то. Мы же сами, если шо..., забираем шину или диск, отправляем за свой счёт на экспертизу, получаем заключение и потом уже... И никаких бумаг от шиномонтажа не требуем, хотя иногда там такое творят...! Короче, надо разбираться.

Сперва позвонил мастеру, чтобы выяснить, почему он-то решил, что это заводской брак. Мастер сообщил мне, что помпа течёт спереди, из под сальника. Если вы достаточно хорошо представляете себе конструкцию фордовского насоса системы охлаждения, именуемого в просторечии помпой, то и вы теперь прекрасно понимаете, что это заводской дефект. Без вариантов.

Позвонил адвокату и узнал, что порядок возврата товара в розничный магазин в случае обнаружения брака регламентируется Законом о защите прав потребителей, начиная с его 18-й статьи. То есть, вы можете видеть, что ИП Литвин Ю. В., в лице директора магазина "Евромоторс", предъявил покупателю незаконные требования. Должны были, согласно закону, забрать помпу, отдать её за свой счёт на экспертизу и уведомить клиента о времени и месте её проведения. И никаких документов для этого никто никому предъявлять не должен. То есть, вообще никаких.

Позвонил хозяйке Форда и спросил, насколько сильно течёт антифриз, понял, что так ездить нельзя, ибо можно и мотор перегреть. Посему позвонил на Виннер-В (официальный дилер Форда), забронировал там единственную в Воронеже помпу на двухлитровый Фокус и поговорил, опять же, о том, какие они дают бумаги. Выяснилось, что никаких таких актов дефектовки они тоже не дают, что подобного документа у них просто не существует в программе. Могут они только в заказ-наряде указать причину замены узла.

Позвонил с этим всем в магазин. Хотел поговорить с хозяином (мы давно знакомы) и попытаться уладить всё мирным путём. Но не тут-то было. Власть в магазине сменилась. Женщина, которая назвалась хозяйкой "Евромоторс" (она и есть, вроде как, ИП Литвин Ю. В.), не просто не стала ничего слушать, а изрядно нахамила мне и наговорила кучу поистине феерических глупостей, каковые приводить здесь, конечно, не буду. Но, в общем, стало понятно, что на своих, абсолютно незаконных, требованиях она настаивает.

Честно говоря, мне совершенно непонятен подход нынешней хозяйки "Евромоторс" к работе с клиентом. Да отдай ты ему деньги! Ну ведь понятно же всё: продал дерьмо - загладь вину. И этот человек, во-первых, останется покупателем и продолжит приносить доход. Во-вторых, и это главное, расскажет всем встречным и поперечным, какой хороший магазин "Евромоторс". А это точно стоит дороже, чем те 3 000, о которых идёт речь. А что теперь этот человек другим автомобилистам рассказывает? Ведь огромная же нынче в Воронеже конкуренция! Ну, если не "отдай деньги", то хотя бы просто по закону поступи. Забери железяку, сделай экспертизу и т. д. Не по-ни-ма-ю.

Зато мотив подобного поведения нынешней хозяйки магазина "Евромоторс", госпожи Литвин Ю. В., совершенно очевиден. Сейчас расскажу. Поелику автор сих строк и сам продаёт автозапчасти, то он прекрасно знает, что поставщик этой самой злосчастной помпы, при возврате, потребует от магазина именно те документы, добыванием которых хозяйка "Евромоторс" предлагает заняться покупателю. Она не хочет не то что деньги отдать, а даже платить за экспертизу не желает, хотя, как мы видим, обязана это сделать по закону. Она пытается заставить покупателя как-то организовать это дело за свои, а потом, если бумаги будут, просто вернёт товар поставщику. То есть, это самая тривиальная жадность. А жадность никого никогда ни к чему хорошему ещё не приводила. Полагаю, - так будет и в этот раз.

Но продолжим излагать факты.

Поелику мне стало интересно, что будет дальше, в минувшую субботу менять помпу на "Виннер-В" мы поехали вдвоём. Погуляли немного по осеннему лесу, пока машинка делалась, получили заказ-наряд, в котором было написано, что причиной замены является течь помпы через сальник, и поехали в магазин "Евромоторс". В магазине мы имели "удовольствие" лично познакомиться с директриссой. Она вновь не пожелала ничего слушать и попросту нахамила нам, устроив отличный спектакль для клиентов, которые в этот момент находились в магазине. Единственное, что интересного и полезного (для нас) она сделала, это в запале подписалась под списком документов, необходимых для возврата и даже поставила печать магазина. Вероятно, это можно считать ответом на претензию. Надо с адвокатом проконсультироваться, будет этого достаточно для суда или лучше написать претензию и получить полноценный ответ от "Евромоторс".

Впрочем, это уже детали. Важно то, что из магазина мы оба вышли в бодром настроении и готовыми к решительным действиям, вспоминая (оба, что характерно) знакомых из налоговой инспекции, пожарной охраны, СЭС и прочих контролирующих организаций, способных наполнить новым смыслом жизнь директора любой торговой точки. Но, в ходе обсуждения этих тем, хотя знакомые, конечно, нашлись, мы порешили обойтись без экстрима и пойти совершенно законным путём.

Законный путь, это письмо-претензия в "Евромоторс", ответ на него, письмо-предупреждение о том, что обратимся в суд, потом исковое заявление в суд и копия в "Евромоторс", а затем суд, который, по идее, должен обязать магазин забрать железяку, сделать экспертизу и т. д., а также возместить все судебные издержки. Сейчас идут консультации с адвокатами по данному поводу.

Ну а поелику задумано довести дело до конца, то решено было написать эту статью, а также и дальше освещать на блоге все события. Кроме того, решено попытаться привлечь к освещению этих событий и прессу. Почему бы и нет?

И надо понимать, что детское желание немедленно замстить и наказать обидчика (нам действительно здорово нахамили) прошло уже через 5 минут после выхода из магазина. Оно уступило место любопытству. Ведь интересно же самому проверить, как работает закон, как работают информационные каналы. Можно ли, в реалиях нашей жизни, в городе Воронеже заставить недобросовестного продавца соблюсти закон и получить все причитающиеся компенсации? Что и как надо делать покупателю, чтобы отстоять свои права? Насколько всё это сложно и головоломно? Сколько на это уйдёт времени и сил? Подозреваю, что не одному мне это всё интересно. Вот и попытаемся... И поведаем миру. Заодно узнаем, что мир думает обо всём этом - тоже интересно.

В общем, если вам это всё интересно, рекомендуется следить за материалами блога. Также, если, конечно, получится этот канал задействовать, будет рассказано, где в прессе можно об этом прочесть.

Надо не забыть сказать, что минут через 20 после нашего ухода, хозяйка "Евромоторс" позвонила и сделала попытку извиниться. Осознала, наверное, что перегнула палку. Разговор мне был слышен только с одной стороны, поэтому не могу знать, что именно она говорила. Но абсолютно точно могу сказать, к чему эта попытка извиниться привела: к упрочению желания во что бы то ни стало отстоять свои права. Даже в суде, если дойдёт до этого. Хотя в момент звонка мы уже обсуждали, насколько оно нам вообще надо. Не проще ли плюнуть на этот трояк, забыть про существование магазина "Евромоторс" и жить спокойно дальше, как большинство нормальных людей и сделало бы. Но мы же понимаем, что именно на это и рассчитывает хозяйка "Евромоторс". А это, как ни крути, всё-таки возмутительно.

Понятное дело, - первой, кому была направлена ссылка на эту статью, стала участница этих событий, покупательница этой несчастной помпы. Ссылка сопровождалась просьбой прочесть и, если что-то не так, внести коррективы. Ведь факты должны быть изложены, по возможности, точно, без искажений. Так вот...

В предыдущем абзаце мною была допущена неточность. Хозяйка магазина "Евромоторс" звонила, оказывается, вовсе не для того, чтобы извиниться. А, в общем-то, как бы, даже и не вполне понятно, для чего она звонила. Смысл того, что она сказала, был, примерно, следующим.

Она очень нас уважает, нисколько не сомневаясь в нашей компетентности, и вообще всегда находится на стороне клиента. Но она не виновата, что мы обращаемся к мастерам, у которых руки растут из... э-э-э..., ну, вы поняли, откуда. И она не виновата, что мы не знаем законов и не можем предоставить необходимые документы.

Каково? Мне, честно говоря, просто не пришло в голову, что она могла позвонить с какой-то иной целью, кроме как извиниться. Выходит, - недооценил. Ну, что же..., посмотрим, кто не знает законов.

Напоследок представьте себя на месте клиента магазина "Евромоторс". Что вы имеете...

1. Уважаемый вами, как профессионал, человек порекомендовал вам магазин "Евромоторс" в качестве грамотного и надёжного поставщика запчастей.
2. Поэтому вы именно там сделали заказ и заплатили свои деньги за деталь, которую вам порекомендовал, как относительно недорогую, но качественную, сотрудник магазина.
3. Вы ждали деталь, и она пришла. О счастье!
4. Вы договорились с мастером и приехали по пробкам в другой конец Воронежа на ремонт. Не все мастера одинаково полезны. Лучше потратить силы и время на дорогу.
5. Вы заплатили мастеру за работу 2 тысячи рублей и 3 часа ждали, пока он снимет старую помпу, очистит грязь с двигателя (а её там...), поставит и проверит новую помпу. Зальёт антифриз.
6. На обратном пути вам, на радостях, даже казалось, что машина едет лучше. Но радость не была долгой. Стал уходить антифриз.
7. Вы снова договариваетесь с мастером, снова тащитесь на другой конец города, где выясняете, что новая помпа потекла. Приятно?
8. Вы звоните в магазин "Евромоторс", где купили эту самую помпу, и вам там рассказывают "сказку" про бумаги, которые вы должны собрать.
9. Вы не подозреваете, что это сказка, но решительно не представляете, где вам взять требуемые документы. И вы звоните человеку, который рекомендовал вам этот магазин, и всегда помогает вам в решении любых вопросов, связанных с автомобилями.
10. Этот человек (А куда ему деться, если сам рекомендовал?) консультируется в мастерских и с адвокатом, смотрит законодательство РФ, а через час звонит и сообщает, что вас просто разводят. Вам приятно? А человеку, который много лет рекомендовал "Евромоторс" своим клиентам, это всё, как думаете, понравилось?
11. А звонить в магазин и выслушивать откровенное враньё и хамство кому понравится?
12. Потом вы едете (снова на другой конец Воронежа) на сервис к официальному дилеру. Там вы платите денежки за новую помпу и за установку. Там вы тратите ещё 2 часа времени.
13. Затем, когда вы лично приезжаете (а мы же помним, что "Виннер-В" и "Евромоторс" тоже находятся в разных частях города) в магазин, вам снова откровенно, причём, ещё и прилюдно, хамят и отказываются наотрез выполнить ваши законные требования. Вместо этого выдают какую-то бумажку со списком якобы необходимых документов и милостиво сообщают, что могут пойти навстречу и обойтись без некоторых из них. Скажите, вам всё нравится?
14. В довершение всех бед вам ещё и звонят, чтобы извиниться, но извиняются почему-то так, что желание судиться лишь крепнет.

И что же мы, в итоге, имеем?

Мы имеем огромное количество зря потраченного времени, которое нам никогда не вернуть. Время - ресурс невосполнимый.

Мы имеем неоднократно испорченное настроение и потрёпанные нервы. А оно нам надо?

Мы рискуем перегреть мотор автомобиля. Полагаю, - не надо объяснять, чем это чревато.

Мы имеем необходимость, чтобы вернуть свои деньги (а это более 5 000 рублей за деталь и за работу) и восстановить справедливость, тратить свои силы и время дальше.

Вот, - скажите честно, - вы уверены сейчас, что вы хотите быть клиентом магазина "Евромоторс"? Вы готовы рискнуть деньгами, силами и временем? Вы готовы терпеть хамство? Вы готовы к таким баталиям? Или, может быть, вы поищете другое место для закупки запчастей?

Тем более, что сейчас таких мест, мягко говоря, вполне достаточно. Для Фордов, например, существует в Воронеже специализированный магазин "Про Форд", что на кольце у самолёта в Юго-западном. Там отличный сервис и гораздо более низкие, чем в "Евромоторс" цены. И т. д. Очень даже есть, куда обратиться. Да на том же "Виннер-В" оригинальная помпа стоила всего на 420 рублей дороже, чем неоригинал, проданный в "Еромоторс". И это у официального дилера! Со всеми мыслимыми гарантиями! Где, вроде как, должно быть всё очень дорого. А на самом деле... Да и просто удобно, когда один и продавец, и установщик.

И чего это я, собственно, так разошёлся? За рекламу мне никто пока не платил. Ну да ладно, пусть останется. Что думаю, что хочу, то и пишу, в конце концов. Хотя, безусловно, давно уже пора "закругляться".

В общем, благодарю за внимание к скромным трудам автора сего произведения и надеюсь, что удалось, несмотря на довольно гнусную тематику сочинения, доставить вам удовольствие. Приглашаю следить за развитием событий и высказывать собственное мнение.

Спасибо.

До новых встреч!

P. S.

На всякий случай...

Мы же с вами отлично понимаем две следующие вещи. Во-первых, магазин, это люди, которые в нём работают. Во-вторых, люди познаются не тогда, когда всё легко, ровно и гладко, а тогда, когда возникают сложности и проблемы, которые надо решать. Только возникающие проблемы позволяют нам узнавать, кто настоящий друг, а кто всего лишь собутыльник. Кто надёжый супруг, а кто просто сожитель. Кто умный деловой партнёр, а кто готов удавиться за копейку прямо сейчас, не осознавая риска потерять рубль в ближайшем будущем.

То есть, это всё к тому, что автор сих строк тоже иногда пользовался услугами магазина "Евромоторс", но никогда не бывал в ситуации, когда надо было совместно решать возникшую проблему. А теперь побывал и увидел, как там теперь (раньше было иначе) решаются проблемы. И никому не желает очутиться в подобной ситуации, ибо очень неприятно. Между прочим, сам ТАКОГО никак не ожидал. Да и зачем тудым-сюдым по одним и тем же граблям шляться, когда можно попытаться на другие наступить? Может, они мягче окажутся. А граблей сейчас этих вокруг...! Ну-у, магазинов автозапчастей, в смысле.

P. P. S.

Разослал ссылочку на статью знакомым. Говорят, что чувствутся личное негативное отношение к магзину "Евромоторс" и его хозяйке.

Ну а каким же ещё должно быть моё отношение? Конечно, оно резко негативное. И, разумеется, это отражается и в тексте статьи. Потому как автор сего сочинения - не чурбан бесчувственный, а состоит из плоти и крови, как и все. И ему не нравятся люди, которые ему откровенно хамят, хотя он им ничего плохого (на тот момент, в смысле) не делал. Ещё меньше ему нравятся люди, по вине которых он тратит время на всякие ненужные действия и участвует в неприятных событиях. Не знаю никого, кому бы нравился человек, создающий ему проблемы. Вот и мне не нравится. Да. И сильно не нравится.

Но надо понимать, что "не нравится", это не повод для написания сего материала. Ради всего лишь "не нравится" было бы лень. Просто хочется поглядеть, что из всего этого выйдет в Интернете и в суде. То есть, работает ли антиреклама и закон. Вот, что мне действительно интересно.

P. P. P. S.

Подведём итоги.

Поговорив с адвокатом, и поняв, что придётся делать, барышня решила не тратить свою жизнь на восстановление справедливости. И это очень понятно. Всё это долго, многотрудно и действительно не стоит того. Вот так закончилась эта история. Впрочем, сам я примерно такого окончания её и ожидал.

Что же до Интернета, то в Яндексе у этой странички сейчас вторая позиция по запросам "магазин Евромоторс Воронеж", "Евромоторс Воронеж" и "Евромоторс". Сразу после самого сайта магазина. Таким образом, абсолютно все, кто ищет в Яндексе "Евромоторс", видят ссылку с текстом "Магазин ЕВРОМОТОРС в Воронеже. Осторожно!". То есть, это очень хорошая антиреклама. Наивысшего качества! Полагаю, потери магазина от неё составляют, как минимум, 150 000 рублей в год. Думаю, - на самом деле, раза в два-три больше. Я на такое не рассчитывал.

Впору требовать денег с Евромоторс за то, чтобы удалить этот пост. Компенсацию пострадавшей, компенсацию мне за ущерб и за потерю рейтинга ресурса... Ну а почему нет? Дадут достаточно денег - удалю.